Naudojimosi ir pirkimo taisyklės
PREKIŲ PIRKIMO-PARDAVIMO TAISYKLĖS
Pardavėjas | UAB „Heliopolis“ |
E. parduotuvė | |
Įsigalioja | 2026 m. liepos 31 d. |
Paskutinį kartą atnaujinta | 2026 m. liepos 23 d. |
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios prekių pirkimo-pardavimo taisyklės (toliau - Taisyklės) nustato prekių užsakymo, pirkimo, apmokėjimo, paruošimo, pristatymo, atsiėmimo, keitimo, grąžinimo, kokybės vertinimo ir kitus santykius, kai prekės užsakomos internetinėje parduotuvėje e-heliopolis.lt (toliau - E. parduotuvė).
1.2. Prekių pardavėjas yra UAB „Heliopolis“, juridinio asmens kodas 123404049, PVM mokėtojo kodas LT234040414, buveinė Vakarinė g. 100, LT-06275 Vilnius, el. paštas info@e-heliopolis.lt, telefonas +370 697 44142 (toliau - Pardavėjas).
1.3. Šios Taisyklės taikomos tik per E. parduotuvę pateiktiems užsakymams. Telefonu, elektroniniu paštu, prekybos salonuose, pagal individualų komercinį pasiūlymą ar kitais būdais sudaromiems sandoriams šios Taisyklės taikomos tik tada, kai šalys dėl to aiškiai susitaria.
1.4. Taisyklės taikomos tiek fiziniams asmenims vartotojams, tiek Verslo klientams, išskyrus atvejus, kai konkrečiame Taisyklių punkte nurodyta kitaip.
1.5. Jeigu Pirkėjas yra Vartotojas, jam taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytos vartotojų teisės. Jokia šių Taisyklių nuostata negali būti aiškinama kaip ribojanti teises, kurių pagal įstatymus negalima atsisakyti ar apriboti sutartimi.
1.6. Pirkėju gali būti asmuo, pagal taikomus teisės aktus turintis teisę sudaryti konkretų sandorį. Juridinio asmens ar kito verslo subjekto vardu užsakymą pateikiantis asmuo patvirtina, kad turi teisę veikti to subjekto vardu.
1.7. Pirkėjas gali pateikti užsakymą nesukūręs E. parduotuvės paskyros.
1.8. Taisyklės parengtos lietuvių kalba. E. parduotuvėje sutartys sudaromos lietuvių kalba, o kainos ir mokėjimai nurodomi eurais.
2. Sąvokos
2.1. Vartotojas - fizinis asmuo, kuris prekes įsigyja su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.
2.2. Verslo klientas - juridinis asmuo, kitas verslo subjektas arba fizinis asmuo, kuris prekes įsigyja savo verslo, prekybos, amato ar profesijos tikslais.
2.3. Pirkėjas, užsakymo metu nurodęs įmonės pavadinimą ir juridinio asmens kodą, paprastai laikomas Verslo klientu, jeigu iš konkrečių aplinkybių nėra aišku kitaip.
2.4. Standartinė prekė - iš anksto pagaminta prekė, kurios pagrindinės savybės nėra keičiamos pagal individualius Pirkėjo nurodymus.
2.5. Pagal specialius Pirkėjo nurodymus paruošta prekė - iš anksto nepagaminta prekė, kuri gaminama ar paruošiama pagal individualų Pirkėjo pasirinkimą ar sprendimą, arba prekė, kuri aiškiai pritaikyta Pirkėjo asmeninėms reikmėms.
2.5.1. Vertinant, ar prekė laikoma pagal specialius Pirkėjo nurodymus paruošta preke, atsižvelgiama į tai, ar Pirkėjas nurodė individualius matmenis ar kitus parametrus, ar paruošimas atliekamas konkrečiam užsakymui, ar pasirinkimas viršija standartinį Pardavėjo pasiūlymą ir ar po paruošimo prekę galima įprastai parduoti kitam pirkėjui be esminių pakeitimų ar neproporcingų nuostolių.
2.5.2. Šių Taisyklių 2.5.1 punkte nurodytos aplinkybės vertinamos pagal konkretaus užsakymo pobūdį. Nebūtina, kad kiekvienu atveju būtų nustatytos visos aplinkybės, jeigu prekė atitinka 2.5 punkte nustatytą sąvoką.
2.6. Prekės kortelė - E. parduotuvės puslapis, kuriame pateikiamas prekės aprašymas, savybės, kaina, matmenys, galimi pasirinkimai, tolerancijos, minimalus užsakymo kiekis, paruošimo terminas ir kita konkrečiai prekei taikoma informacija.
2.7. Užsakymo gavimo patvirtinimas - automatinis pranešimas, kuriuo patvirtinama, kad Pardavėjas gavo Pirkėjo pateiktą užsakymą ir, jeigu taikoma, informaciją apie mokėjimą. Šis pranešimas dar nėra užsakymo priėmimas vykdyti.
2.8. Užsakymo priėmimo vykdyti patvirtinimas - Pardavėjo pranešimas, siunčiamas patikrinus prekių prieinamumą, kainą, užsakymo duomenis ir, kai taikoma, techninį pagaminamumą. Šio pranešimo išsiuntimo momentu laikoma, kad pirkimo-pardavimo sutartis sudaryta.
2.9. Būsena „Vykdomas“ - E. parduotuvės administravimo sistemoje užregistruota būsena, reiškianti, kad užsakymas perduotas komplektuoti, pjausti, poliruoti, gaminti, surinkti arba kitaip ruošti.
3. Pardavėjo prekybos salonai
3.1. Prekes galima atsiimti Pardavėjo prekybos salonuose Vilniuje (Vakarinė g. 100, LT-06275 Vilnius), Kaune (Islandijos pl. 217-4, LT-49165 Kaunas) ir Šiauliuose (Metalistų g. 8, LT-78136 Šiauliai).
3.2. Aktualus prekybos salonų darbo laikas skelbiamas E. parduotuvės kontaktų puslapyje.
3.3. Kurjeriu grąžinamos prekės, prieš tai suderinus grąžinimą su Pardavėju, siunčiamos adresu: UAB „Heliopolis“, Vakarinė g. 100, LT-06275 Vilnius.
4. Informacija apie prekes
4.1. Pagrindinės prekių savybės pateikiamos Prekių kortelėse, techniniuose dokumentuose, gamintojų aprašymuose ir kituose prie konkrečios prekės pateikiamuose dokumentuose.
4.2. Prekės kortelėje, kiek taikoma pagal prekės pobūdį ir teisės aktus, aiškiai pateikiama prekės identifikavimo informacija, jos atvaizdas, tipas ar kitas identifikatorius, gamintojo pavadinimas, registruotas komercinis pavadinimas ar prekių ženklas, pašto ir elektroninis adresas. Kai gamintojas nėra įsisteigęs Europos Sąjungoje, pateikiami Europos Sąjungoje įsisteigusio atsakingo asmens duomenys. Taip pat pateikiami taikomi įspėjimai ir saugos informacija bei reikšmingos prekės savybės, įskaitant medžiagą, spalvą, paviršių, skaidrumą, matmenis, storį, svorį, komplektaciją, naudojimo ir apdirbimo apribojimus, tolerancijas, minimalų užsakymo kiekį ir paruošimo ar pristatymo terminą.
4.3. Ekrane matomos prekių spalvos, atspalviai, skaidrumas ar paviršiaus vaizdas dėl ekrano nustatymų, apšvietimo ir fotografavimo sąlygų gali nežymiai skirtis nuo realios prekės.
4.4. Atskirų gamybos partijų spalva, atspalvis, skaidrumas, paviršius ar kitos vizualinės savybės gali nežymiai skirtis, jeigu tokie skirtumai yra būdingi medžiagai, gamybos procesui arba neviršija gamintojo nustatytų tolerancijų.
4.5. Šių Taisyklių 4.3 ir 4.4 punktuose nurodytos išlygos nepateisina esminio prekės neatitikimo jos aprašymui, užsakytai spalvai, rūšiai, modeliui ar kitoms sutartoms savybėms.
4.6. Prekės nuotraukose gali būti pavaizduoti priedai, montavimo elementai ar kiti objektai, kurie į prekės komplektą neįeina. Tikslus komplektas nurodomas Prekės kortelėje.
4.7. Pardavėjo pateikiami techniniai ir reklaminiai teiginiai apie prekes grindžiami gamintojo dokumentais, bandymų rezultatais arba kitais patikimais duomenimis.
4.8. Jeigu Prekės kortelėje pateikiama konkrečiai prekei taikoma tolerancija, paruošimo sąlyga ar naudojimo apribojimas, ši konkreti informacija taikoma tai prekei. Prekės kortelėje pateikta informacija negali būti aiškinama kaip ribojanti teisės aktuose nustatytas Vartotojo teises.
5. Prekės pasirinkimas ir tinkamumas
5.1. Pirkėjas savarankiškai pasirenka prekę, medžiagą, storį, spalvą, paviršių, matmenis, kiekį, apdirbimo būdą ir kitas užsakymo savybes.
5.2. Pirkėjas atsako už savo pateiktų matmenų, kiekių, pasirinkimų ir kitų užsakymo duomenų teisingumą.
5.3. Jeigu Pirkėjas Pardavėjui nenurodo konkrečios naudojimo paskirties ir neprašo individualios konsultacijos, Pardavėjas nevertina, ar Pirkėjo savarankiškai pasirinkta prekė tinka konkrečiam jo projektui, konstrukcijai, gamybos procesui, montavimo vietai ar kitai individualiai paskirčiai.
5.4. Kilus abejonių dėl prekės tinkamumo, Pirkėjas prieš pateikdamas užsakymą turėtų kreiptis į Pardavėją konsultacijos.
5.5. Individualios konsultacijos turinys vertinamas pagal Pirkėjo pateiktą informaciją ir Pardavėjo pateiktą rekomendaciją. Siekiant tiksliai užfiksuoti konsultacijos turinį, Pirkėjui rekomenduojama raštu nurodyti naudojimo paskirtį ir reikšmingas naudojimo sąlygas, o Pardavėjo rekomendaciją patvirtinti elektroniniu paštu ar kitu rašytiniu būdu.
5.6. Šio skyriaus nuostatos neriboja Pardavėjo atsakomybės už tai, kad prekė atitiktų jos aprašymą, užsakymo duomenis, sutartas savybes, įprastą tokios rūšies prekės paskirtį ir taikomus kokybės bei saugos reikalavimus.
6. Kainos, kiekio ir formato apskaičiavimas
6.1. E. parduotuvėje kainos nurodomos eurais su pridėtinės vertės mokesčiu, jeigu aiškiai nenurodyta kitaip.
6.2. Galutinė mokėtina suma Pirkėjui parodoma prieš pateikiant užsakymą.
6.3. Atsižvelgiant į prekės pobūdį, kaina gali būti apskaičiuojama pagal vienetų skaičių, ilgį, plotą, svorį, pakuotę, ruloną, standartinį formatą, ruošinį, minimalų parduodamą kiekį, pasirinktą paruošimą ar kitą Prekės kortelėje nurodytą pardavimo vienetą.
6.4. Kai prekė parduodama standartiniais ilgiais, formatais, rulonais, pakuotėmis, ruošiniais arba jai taikomas minimalus apmokamas kiekis, Pirkėjo nurodytas matmuo ar kiekis gali būti perskaičiuojamas pagal konkrečiai prekei taikomą pardavimo vienetą, minimalų kiekį arba artimiausią tinkamą ruošinį.
6.5. Konkrečiai prekei taikomas minimalus apmokamas kiekis, pardavimo vienetas, apvalinimo ar perskaičiavimo principas, galimas likutis ar atraiža ir galutinė mokėtina kaina pateikiami Prekės kortelėje arba konfigūratoriuje prieš įtraukiant prekę į krepšelį.
6.6. Pirkėjui prieš pateikiant užsakymą parodomas jo pasirinktas matmuo ar kiekis, apskaičiuotas apmokamas kiekis, kai jis skiriasi, ir galutinė prekės kaina.
6.7. Jeigu pagal konkrečios prekės pardavimo sąlygas Pirkėjas apmoka visą standartinį ruošinį, formatą ar kitą pardavimo vienetą, Prekės kortelėje nurodoma, ar likusi apmokėta prekės dalis perduodama Pirkėjui.
6.8. Prekės kaina gali apimti Pirkėjo užsakytą prekės dalį, minimalų parduodamą kiekį, technologiškai reikalingą medžiagos dalį, Pardavėjo nebenaudojamą atraižą, paruošimo darbus ir kitas prieš užsakymą aiškiai parodytas kainos sudedamąsias dalis.
6.9. Pardavėjas neprivalo atskleisti vidinių likučių optimizavimo, sandėliavimo ar pakartotinio panaudojimo taisyklių, jeigu Pirkėjui prieš užsakymą aiškiai pateikiamas kainos apskaičiavimo principas ir galutinė mokėtina suma.
6.10. Pristatymo kaina į prekės kainą neįtraukiama, išskyrus atvejus, kai E. parduotuvėje aiškiai nurodyta kitaip.
6.11. Viešų akcijų, nuolaidų, perbrauktų kainų ir procentinių kainos sumažinimų informacija pateikiama laikantis taikomų kainų skelbimo reikalavimų.
6.12. Nuolaidos kodas taikomas tik pagal jo naudojimo sąlygas ir tik toms prekėms, kurioms jis skirtas.
6.13. Individuali konkrečiam Verslo klientui pateikta kaina nelaikoma vieša visiems Pirkėjams taikoma akcija.
7. Pagal Pirkėjo nurodymus paruošiamos prekės
7.1. Prekė gali būti pjaunama, poliruojama, atskiriama ar kitaip paruošiama pagal individualiai Pirkėjo pateiktus matmenis ar kitus specialius nurodymus. Vien standartinio kiekio, spalvos, storio, formato, komplektacijos ar kito iš anksto Pardavėjo numatyto varianto pasirinkimas savaime nereiškia, kad prekė laikoma pagal specialius Pirkėjo nurodymus paruošta.
7.2. Pirkėjas prieš pateikdamas užsakymą privalo patikrinti įvestus matmenis, kiekį, medžiagą, storį, spalvą, paviršių ir pasirinktus paruošimo darbus.
7.3. Konkrečiai prekei taikoma pjovimo ar kito paruošimo tolerancija nurodoma Prekės kortelėje prieš pateikiant užsakymą.
7.4. Nuokrypis, neviršijantis prieš pateikiant užsakymą aiškiai nurodytos tolerancijos, savaime nelaikomas prekės neatitiktimi.
7.5. Konkrečios prekės gamintojo nustatytos storio, ilgio, pločio, spalvos, paviršiaus ar kitos tolerancijos pateikiamos Prekės kortelėje arba techniniuose dokumentuose.
7.6. Jeigu Pirkėjo užsakymas dėl pasirinktų matmenų, medžiagos ar paruošimo techniškai negali būti įvykdytas, Pardavėjas gali pasiūlyti pakeisti užsakymo parametrus, pasirinkti kitą prekę ar medžiagą, pakeisti paruošimo būdą arba pasiūlyti kitą techniškai įmanomą sprendimą.
7.7. Pirkėjui nesutikus su pasiūlytais pakeitimais, užsakymas nepriimamas vykdyti, o sumokėti pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
8. Užsakymo pateikimas
8.1. Norėdamas pateikti užsakymą, Pirkėjas pasirenka prekes ir jų savybes, įveda privalomus duomenis, pasirenka pristatymo ar atsiėmimo ir mokėjimo būdą, pateikia kontaktinius bei sąskaitos duomenis, susipažįsta su Taisyklėmis ir paspaudžia mygtuką „Pateikti užsakymą ir apmokėti“.
8.2. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi galimybę patikrinti ir ištaisyti įvestus duomenis.
8.3. Pirkėjas atsako už pateiktų kontaktinių, pristatymo, įmonės, sąskaitos ir kitų duomenų teisingumą.
8.4. Paspausdamas mygtuką „Pateikti užsakymą ir apmokėti“, Pirkėjas pateikia Pardavėjui įpareigojantį pasiūlymą įsigyti užsakytas prekes ir patvirtina, kad supranta pareigą už jas sumokėti.
9. Sutarties sudarymas
9.1. Pateikus užsakymą, Pirkėjui automatiškai siunčiamas Užsakymo gavimo patvirtinimas.
9.2. Užsakymo gavimo patvirtinimas tik patvirtina, kad Pardavėjas gavo užsakymą ir, jeigu taikoma, mokėjimo informaciją. Šis pranešimas dar nereiškia, kad Pardavėjas užsakymą priėmė vykdyti.
9.3. Gavęs užsakymą Pardavėjas patikrina prekių prieinamumą, galutinę kainą, Pirkėjo įvestus duomenis, pasirinkimų techninį suderinamumą, individualaus paruošimo galimybę ir pristatymo sąlygas.
9.4. Pirkimo-pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pardavėjas išsiunčia Pirkėjui Užsakymo priėmimo vykdyti patvirtinimą.
9.5. Kartu su Užsakymo priėmimo vykdyti patvirtinimu Pirkėjui pateikiama tuo metu galiojanti Taisyklių PDF arba kita nekintanti Taisyklių kopija.
9.6. Sudarant sutartį E. parduotuvės sistemoje išsaugoma konkrečiam užsakymui taikyta nekintama Taisyklių kopija ir Prekės kortelės esminių sąlygų kopija arba duomenų momentinė išklotinė. Joje išsaugomi bent prekės pavadinimas ir kodas, Pirkėjo pasirinkti parametrai, taikytos tolerancijos, minimalus ir apskaičiuotas apmokamas kiekis, galutinė kaina, individualaus paruošimo bei grąžinimo sąlygos ir užsakymo metu nurodytas terminas. Pirkėjas gali gauti saugomų sutarties dokumentų kopiją kreipdamasis į Pardavėją.
9.7. Užsakymo vykdymo ir pristatymo terminai pradedami skaičiuoti nuo Užsakymo priėmimo vykdyti patvirtinimo išsiuntimo, jeigu konkrečiai prekei nenustatyta kitaip.
9.8. Prekės rezervuojamos tik patikrinus užsakymą ir išsiuntus Užsakymo priėmimo vykdyti patvirtinimą.
9.9. Jeigu užsakymo Pardavėjas negali priimti vykdyti, Pirkėjui pasiūloma alternatyva arba grąžinami visi už nepriimtą užsakymą sumokėti pinigai.
9.10. Pinigai šių Taisyklių 9.9 punkte nustatytu atveju grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
10. Kainos ir sistemos klaidos
10.1. Jeigu iki sutarties sudarymo nustatoma akivaizdi kainos, kiekio, matmenų, pristatymo mokesčio ar kita E. parduotuvės skaičiavimo klaida, Pardavėjas apie ją informuoja Pirkėją.
10.2. Pirkėjui pateikiama pataisyta užsakymo informacija ir teisinga galutinė kaina.
10.3. Pirkėjas gali patvirtinti pataisytą užsakymą arba atsisakyti užsakymo ir atgauti visus sumokėtus pinigus.
10.4. Pardavėjas nepradeda vykdyti brangesnio ar kitaip pakeisto užsakymo be aiškaus Pirkėjo patvirtinimo.
10.5. Po sutarties sudarymo užsakymo kaina gali būti pakeista tik šalių susitarimu arba kitais teisės aktuose nustatytais pagrindais.
11. Užsakymo keitimas ir atšaukimas
11.1. Pirkėjas gali prašyti pakeisti arba atšaukti užsakymą, kol jo būsena nepakeista į „Vykdomas“.
11.2. Užsakymą pažymėjus „Vykdomas“, jis perduodamas komplektuoti, pjausti, poliruoti, gaminti, surinkti arba kitaip ruošti, todėl individualiai ruošiamos prekės pakeitimas ar atšaukimas paprastai nebegalimas ir galimas tik gavus atskirą Pardavėjo sutikimą.
11.3. Apie užsakymo būsenos pakeitimą į „Vykdomas“ Pirkėjas informuojamas elektroniniu paštu.
11.4. E. parduotuvės sistema išsaugo būsenos pakeitimo laiką ir ją pakeitusį darbuotoją.
11.5. Būsenos „Vykdomas“ pakeitimas ar grąžinimas į ankstesnę būseną nepanaikina sistemoje išsaugotos užsakymo pakeitimų istorijos.
11.6. Šis skyrius neriboja Vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties dėl standartinės prekės, kai tokia teisė taikoma pagal įstatymus.
12. Mokėjimo būdai
12.1. E. parduotuvėje galima atsiskaityti elektroniniu mokėjimu per mokėjimo paslaugų partnerį UAB „Montonio Finance“, bankiniu pavedimu arba pagal išankstinę sąskaitą.
12.2. Elektroninio mokėjimo metu Pirkėjas gali būti nukreipiamas į pasirinkto banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo sistemą.
12.3. Pirkėjo banko prisijungimo duomenys E. parduotuvėje nėra gaunami ar saugomi.
12.4. Mokant bankiniu pavedimu, mokėjimo paskirtyje būtina nurodyti užsakymo numerį.
12.5. Bankinio pavedimo įskaitymas gali užtrukti iki 2 darbo dienų.
12.6. Pirkėjas gali atsiųsti mokėjimo pavedimo kopiją adresu info@e-heliopolis.lt. Pavedimo kopija gali pagreitinti administracinį užsakymo patikrinimą, tačiau savaime ne visais atvejais patvirtina, kad pinigai jau įskaityti į Pardavėjo sąskaitą.
12.7. Jeigu užsakymas neapmokamas per 3 darbo dienas, Pirkėjui siunčiamas automatinis priminimas, o pasibaigus terminui neapmokėtas užsakymas atšaukiamas.
12.8. Verslo klientams kredito limitas ir atidėtas mokėjimas netaikomi, išskyrus atskirą rašytinį susitarimą.
13. Sąskaitos faktūros
13.1. Galutinė PVM sąskaita faktūra išrašoma prekės išsiuntimo arba atsiėmimo dieną.
13.2. Sąskaita faktūra automatiškai siunčiama Pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu.
13.3. Išankstinė sąskaita nėra galutinė PVM sąskaita faktūra.
13.4. Pirkėjas, norintis pakeisti sąskaitos rekvizitus arba sąskaitą išrašyti kitam asmeniui, privalo apie tai informuoti Pardavėją kuo greičiau.
13.5. Pardavėjas gali atsisakyti keisti jau išrašytą sąskaitą, jeigu pakeitimas neatitiktų apskaitos ar mokesčių teisės reikalavimų.
14. Prekių paruošimo terminai
14.1. Jeigu Prekės kortelėje nenurodyta kitaip, įprastas prekės paruošimo išsiųsti arba atsiimti terminas yra 2-4 darbo dienos nuo Užsakymo priėmimo vykdyti patvirtinimo išsiuntimo.
14.2. Prekės pristatymo terminas arba aiškus jo apskaičiavimo principas nurodomas Pirkėjui prieš pateikiant užsakymą.
14.3. Jeigu konkrečiai prekei taikomas ilgesnis numatomas paruošimo terminas, jis nurodomas Prekės kortelėje.
14.4. Kai vienu užsakymu užsakomos kelios prekės, užsakymui gali būti taikomas ilgiausias iš užsakytoms prekėms nurodytų paruošimo terminų.
14.5. Prekės kortelėje nurodytas terminas yra numatomas, jeigu aiškiai nepažymėta, kad terminas garantuotas. Numatomo termino nurodymas nesuteikia Pardavėjui teisės neribotai atidėti užsakymo vykdymą ir neriboja Vartotojo teisių, kai prekė neperduodama per sutartą arba teisės aktuose nustatytą terminą.
14.6. Paaiškėjus, kad užsakymo laiku įvykdyti nepavyks, Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją ir pateikia atnaujintą terminą. Vartotojas turi teisę nustatyti Pardavėjui papildomą protingą terminą užsakymui įvykdyti.
14.7. Jeigu Pardavėjas neįvykdo užsakymo per Vartotojo nustatytą papildomą protingą terminą, Vartotojas turi teisę nutraukti sutartį. Tokiu atveju Pardavėjas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų, grąžina visas pagal nutrauktą sutartį sumokėtas sumas. Papildomo termino nustatyti nereikia, jeigu Pardavėjas atsisakė pristatyti prekę arba pristatymas konkrečiu terminu buvo esminė sutarties sąlyga.
14.8. Jeigu pristatymas konkrečiu terminu Pirkėjui turi esminę reikšmę, Pirkėjui rekomenduojama apie tai informuoti Pardavėją prieš užsakymo priėmimą vykdyti ir gauti rašytinį patvirtinimą. Terminas taip pat gali būti laikomas esminiu pagal sutarties sudarymo aplinkybes.
15. Pristatymo teritorija ir būdai
15.1. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje, išskyrus Kuršių neriją, nebent šalys atskirai susitaria kitaip.
15.2. Atsižvelgiant į prekės matmenis, svorį ir pristatymo vietą, gali būti siūlomas pristatymas kurjeriu, „Creolink“ transportas Vilniaus, Kauno ir Šiaulių miestuose, didelio krovinio pristatymas, pristatymas HELIOPOLIS transportu arba atsiėmimas Pardavėjo prekybos salone.
15.3. Galimi pristatymo būdai Pirkėjui parodomi pagal pasirinktą prekę ir pristatymo adresą.
16. Pristatymo kainos
16.1. Pristatymo kurjeriu kaina gali būti apskaičiuojama pagal faktinį arba tūrinį siuntos svorį, taikant didesnę reikšmę.
16.2. „Creolink“ transporto kaina priklauso nuo pristatymo miesto. Atskiruose miestuose gali būti taikomos skirtingos nemokamo pristatymo ribos.
16.3. Didelio ar nestandartinio krovinio pristatymo kaina gali priklausyti nuo pristatymo savivaldybės, krovinio matmenų ir svorio, užimamos pakrovimo vietos arba LDM, padėklų ar pakuočių skaičiaus, specialaus transporto poreikio ir kitų transportavimo sąlygų.
16.4. Kelių LDM ar kelių pakuočių pristatymo kaina neprivalo būti tiesiogiai proporcinga vieno LDM ar vienos pakuotės kainai.
16.5. Galutinė pristatymo kaina Pirkėjui parodoma prieš pateikiant ir apmokant užsakymą.
17. Iškrovimas ir pristatymo vieta
17.1. Jeigu prie konkretaus pristatymo būdo aiškiai nenurodyta kitaip, pristatymo paslauga apima prekės atvežimą iki užsakyme nurodyto adreso, tačiau neapima iškrovimo, užnešimo, sumontavimo ar pernešimo į Pirkėjo patalpas.
17.2. Pirkėjas privalo užtikrinti tinkamą transporto priemonės privažiavimą, pasirūpinti saugia iškrovimo vieta, pakankamu žmonių skaičiumi ir, jeigu reikia, krautuvu, keltuvu ar kita iškrovimo technika.
17.3. Jeigu pristatymas neįvyksta dėl netikslių Pirkėjo duomenų, Pirkėjo ar prekę priimančio asmens nebuvimo, netinkamo privažiavimo, neparengtos iškrovimo vietos, reikiamų žmonių ar technikos nebuvimo arba kitų nuo Pirkėjo priklausančių priežasčių, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju dėl pakartotinio pristatymo ar kito perdavimo būdo.
17.4. Pirkėjui gali tekti atlyginti pagrįstas ir faktiškai patirtas pakartotinio pristatymo, prekių grąžinimo į sandėlį, papildomo transportavimo ar saugojimo išlaidas.
17.5. Šių Taisyklių 17.4 punktas netaikomas, jeigu pristatymas neįvyko dėl Pardavėjo arba jo pasirinkto vežėjo veiksmų.
18. Prekių perdavimas ir dalinis pristatymas
18.1. Kurjeris arba vežėjas prieš pristatymą gali susisiekti užsakyme nurodytu telefono numeriu.
18.2. Prekes gali priimti Pirkėjas arba jo nurodytas pilnametis asmuo, galintis pateikti užsakymą identifikuojančią informaciją.
18.3. Prekes priimantis asmuo patvirtina jų gavimą parašu, elektroninėje vežėjo sistemoje arba kitu naudojamu būdu.
18.4. Vartotojui atsitiktinio prekės žuvimo ar sugadinimo rizika pereina, kai prekę faktiškai gauna Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.
18.5. Vieno užsakymo prekės gali būti pristatomos dalimis arba iš skirtingų sandėlių.
18.6. Kai dalinis pristatymas atliekamas Pardavėjo sprendimu, Pirkėjui netaikomas papildomas pristatymo mokestis.
19. Prekių patikrinimas pristatymo metu
19.1. Priimdamas siuntą Pirkėjas turi patikrinti pakuotės būklę, pakuočių skaičių, matomus transportavimo pažeidimus ir, kiek įmanoma, prekės būklę, kiekį bei komplektaciją.
19.2. Pastebėjęs pakuotės ar prekės pažeidimą Pirkėjas turėtų pažymėti jį vežėjo dokumentuose ar elektroninėje sistemoje, nufotografuoti pakuotę, siuntos etiketę ir pažeistą prekę, o jeigu pažeidimas akivaizdžiai reikšmingas - siuntos nepriimti. Apie pažeidimą Pirkėjas turėtų nedelsdamas informuoti Pardavėją elektroniniu paštu.
19.3. Apie pristatymo metu nepastebimą transportavimo pažeidimą Pirkėjas turi informuoti Pardavėją nedelsdamas po jo nustatymo, pageidautina ne vėliau kaip per 2 darbo dienas.
19.4. Vartotojo nepažymėtas pažeidimas vežėjo dokumentuose savaime nepanaikina įstatymais nustatytų jo teisių, tačiau gali apsunkinti pažeidimo atsiradimo aplinkybių nustatymą.
20. Atsiėmimas prekybos salone
20.1. Apie paruoštą atsiimti užsakymą Pirkėjas informuojamas elektroniniu paštu, SMS žinute, telefonu arba kitu pateiktu kontaktiniu būdu.
20.2. Atsiimant prekes gali būti prašoma nurodyti užsakymo numerį, Pirkėjo kontaktinius duomenis arba kitą užsakymą leidžiančią identifikuoti informaciją.
20.3. Prekes gali atsiimti ir kitas Pirkėjo nurodytas asmuo, jeigu Pardavėjas gali pagrįstai įsitikinti jo teise atsiimti užsakymą.
21. Neatsiimtos prekės
21.1. Prekės prekybos salone nemokamai saugomos 21 kalendorinę dieną nuo pirmojo pranešimo, kad užsakymas paruoštas atsiimti, išsiuntimo.
21.2. Per nemokamo saugojimo laikotarpį Pardavėjas Pirkėjui išsiunčia bent vieną papildomą priminimą, jeigu prekė neatsiimama.
21.3. Jeigu per 21 kalendorinę dieną neatsiimama standartinė prekė, Pardavėjas, prieš tai informavęs Pirkėją, gali nutraukti sutartį dėl neatsiimtos prekės, grąžinti prekę į prekybą ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų grąžinti Pirkėjui už prekę sumokėtus pinigus. Jau faktiškai suteiktų papildomų paslaugų kaina gali būti negrąžinama, jeigu tai leidžia teisės aktai.
21.4. Jeigu per 21 kalendorinę dieną neatsiimama pagal specialius Pirkėjo nurodymus paruošta prekė, Pardavėjas išsiunčia galutinį pranešimą ir suteikia ne trumpesnį kaip 14 kalendorinių dienų papildomą terminą prekei atsiimti. Galutiniame pranešime nurodoma konkreti atsiėmimo data, galimos saugojimo išlaidos ir neatsiėmimo teisinės pasekmės.
21.5. Pirkėjui be pagrįstos priežasties neatsiėmus prekės ir per papildomą terminą, tai laikoma Pirkėjo pareigos priimti prekę pažeidimu. Pardavėjas gali pasirinkti reikalauti, kad Pirkėjas prekę atsiimtų ir atlygintų dėl delsimo pagrįstai patirtas saugojimo bei kitas išlaidas, arba nutraukti sutartį dėl esminio Pirkėjo pažeidimo.
21.6. Pardavėjui nutraukus sutartį, Pirkėjo iš anksto sumokėta suma įskaitoma į pagrįstus ir dokumentais pagrindžiamus Pardavėjo nuostolius bei išlaidas, įskaitant pagal individualų užsakymą paruoštos prekės pagaminimo ir apdirbimo vertę, po nemokamo termino patirtas saugojimo išlaidas, prekės tvarkymo ir, kai būtina, utilizavimo išlaidas. Pardavėjas imasi protingų priemonių nuostoliams sumažinti ir atsižvelgia į prekės pakartotinio panaudojimo ar realizavimo vertę.
21.7. Jeigu šių Taisyklių 21.6 punkte nurodyti nuostoliai ir išlaidos yra lygūs Pirkėjo sumokėtai sumai arba ją viršija, Pirkėjui sumokėta suma negrąžinama. Jeigu nuostoliai ir išlaidos yra mažesni, likusi sumos dalis grąžinama Pirkėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo galutinio nuostolių apskaičiavimo.
21.8. Nutraukęs sutartį ir apie tai aiškiai informavęs Pirkėją, Pardavėjas gali per galutiniame pranešime nurodytą terminą realizuoti, perdirbti arba utilizuoti tik tokią pagal individualų užsakymą paruoštą prekę, kurios negalima protingai panaudoti ar parduoti kitam asmeniui ir kurios tolesnis saugojimas būtų neproporcingas. Didesnės vertės arba pakartotinai panaudojamos prekės atveju sprendimas priimamas individualiai.
22. Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
22.1. Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties dėl standartinės tinkamos kokybės prekės, išskyrus teisės aktuose ir šiose Taisyklėse nustatytas išimtis.
22.2. Atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.
22.3. Kai vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
22.4. Vartotojas apie sutarties atsisakymą gali pranešti naudodamasis E. parduotuvėje pateikta internetine funkcija „Atsisakyti sutarties“ arba kita nedviprasmiškai pažymėta funkcija, užpildydamas Pardavėjo pateiktą sutarties atsisakymo formą arba elektroniniu paštu info@e-heliopolis.lt pateikdamas aiškų pareiškimą.
22.5. Internetinėje atsisakymo formoje Vartotojo gali būti prašoma nurodyti vardą, pavardę, užsakymo numerį, elektroninio pašto adresą, prekę ir sprendimą atsisakyti sutarties.
22.6. Gavęs internetiniu būdu pateiktą atsisakymo pareiškimą, Pardavėjas patvirtina jo gavimą elektroniniu paštu.
22.7. Vartotojas privalo išsiųsti arba perduoti grąžinamą prekę ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.
22.8. Standartinės tinkamos kokybės prekės grąžinimo tiesiogines išlaidas apmoka Vartotojas, jeigu prieš sudarant sutartį jis buvo apie tai aiškiai informuotas.
23. Sutarties atsisakymo teisės išimtys
23.1. Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma sutartims dėl tinkamos kokybės prekių, kurios nėra iš anksto pagamintos ir gaminamos ar paruošiamos pagal individualų Vartotojo pasirinkimą ar nurodymus, taip pat dėl prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos Vartotojo asmeninėms reikmėms.
23.2. Ši išimtis gali būti taikoma, pavyzdžiui, pagal individualiai nurodytus matmenis atpjautai, poliruotai ar kitaip negrįžtamai paruoštai prekei, jeigu ji atitinka šių Taisyklių 2.5 punkte nustatytą sąvoką. Vartotojas prieš pateikdamas užsakymą aiškiai informuojamas, kad konkrečiai pagal jo specialius nurodymus paruoštai tinkamos kokybės prekei 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma.
23.3. Vien standartinės, iš anksto pagamintos prekės išpakavimas, standartinio dydžio, spalvos, storio, kiekio ar komplektacijos pasirinkimas, atskiras sukomplektavimas arba paslaugos suteikimas, kai pati prekė nėra individualiai pakeista, savaime nereiškia, kad prekė laikoma pagal specialius Vartotojo nurodymus paruošta.
23.4. Kokybiškos pagal specialius Vartotojo nurodymus paruoštos prekės grąžinimo apribojimas nepanaikina Vartotojo teisių, jeigu prekė paruošta ne pagal užsakymo duomenis, viršija užsakymo metu nurodytą toleranciją, neatitinka užsakymo ar Prekės kortelės aprašymo arba yra nekokybiška.
24. Grąžinamos prekės būklė
24.1. Grąžinama prekė turi būti saugiai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų sugadinta.
24.2. Kartu turi būti grąžinami prekės priedai, instrukcijos, komplektacijos dalys ir dovanos, jeigu jos buvo neatskiriama pasiūlymo dalis.
24.3. Vartotojas gali prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
24.4. Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
24.5. Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, tačiau Vartotojas atsako už žalą ar vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl netinkamo grąžinamos prekės supakavimo.
24.6. Jeigu originali pakuotė būtina saugiam didelių matmenų ar lengvai pažeidžiamos prekės transportavimui, Vartotojui rekomenduojama ją išsaugoti iki sutarties atsisakymo termino pabaigos.
25. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties
25.1. Teisėtai atsisakius visos nuotolinės sutarties, Pardavėjas grąžina už prekes sumokėtą kainą ir pigiausio E. parduotuvėje siūlyto įprastinio pristatymo būdo kainą.
25.2. Jeigu Vartotojas pasirinko brangesnį, skubesnį, specialų ar nestandartinį pristatymo būdą, papildoma kainos dalis, viršijanti pigiausio įprastinio pristatymo kainą, negrąžinama.
25.3. Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Vartotojo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.
25.4. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gauna grąžinamą prekę arba Vartotojas pateikia tinkamą prekės išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Ši teisė netaikoma, kai Pardavėjas yra pasiūlęs pats atsiimti prekę arba pagal sutartį pareiga ją atsiimti tenka Pardavėjui.
25.5. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
25.6. Jeigu mokėtojas ir užsakyme nurodytas Pirkėjas yra skirtingi asmenys, pinigai paprastai grąžinami į sąskaitą arba mokėjimo priemonę, iš kurios buvo gautas mokėjimas, nebent pateikiamas pagrįstas ir tinkamai patvirtintas prašymas grąžinti kitu būdu.
25.7. Jeigu Vartotojas grąžina tik dalį užsakymo, pirminė pristatymo kaina negrąžinama, jeigu likusių prekių pristatymas būtų kainavęs tiek pat.
25.8. Jeigu be grąžinamos prekės užsakymui būtų buvusi taikoma mažesnė pristatymo kaina, Vartotojui grąžinamas atitinkamas pristatymo kainos skirtumas.
26. Verslo klientų tinkamos kokybės prekių grąžinimas
26.1. Verslo klientai neturi automatinės teisės grąžinti tinkamos kokybės prekes vien todėl, kad jų nebenaudoja, persigalvojo ar pasirinko netinkamą prekę.
26.2. Verslo kliento tinkamos kokybės prekė gali būti priimta grąžinti tik iš anksto gavus aiškų Pardavėjo sutikimą.
26.3. Sutikdamas priimti prekę Pardavėjas gali nustatyti grąžinimo terminą, prekės būklės reikalavimus, transportavimo tvarką ir pagrįstų administravimo, pakavimo, transportavimo ar vertės sumažėjimo išlaidų atlyginimą.
26.4. Tinkamos kokybės pagal individualius Verslo kliento nurodymus paruoštos prekės nepriimamos grąžinti, nebent Pardavėjas aiškiai raštu sutinka kitaip.
27. Nukainotos prekės ir atraižos
27.1. E. parduotuvėje gali būti parduodamos nukainotos prekės, atraižos, nestandartinio formato prekės arba prekės su konkrečiais vizualiniais ar pakuotės trūkumais.
27.2. Prekės kortelėje turi būti aiškiai nurodytas žinomas konkretus trūkumas, dėl kurio prekė nukainota.
27.3. Kai įmanoma, pateikiamos faktinės konkrečios nukainotos prekės nuotraukos.
27.4. Pirkėjas negali reikšti pretenzijos dėl konkretaus trūkumo tiek, kiek šio trūkumo pobūdis, vieta ir mastas buvo aiškiai atskleisti prieš sudarant sutartį ir dėl šio trūkumo prekė buvo nukainota.
27.5. Pirkėjo teisės išlieka dėl kitų, prieš pirkimą neatskleistų prekės trūkumų.
27.6. Vien tai, kad standartinei prekei pritaikyta nuolaida ar akcija, savaime nepanaikina Vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.
27.7. Pagal individualius matmenis ar kitus nurodymus paruošta atraiža vertinama pagal individualiai paruoštoms prekėms taikomas sąlygas.
28. Prekių kokybė ir vartotojo garantija
28.1. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, buvusią prekės perdavimo metu ir paaiškėjusią per 2 metus nuo prekės perdavimo Vartotojui, jeigu teisės aktai ar Pardavėjo suteikta garantija nenustato ilgesnio termino.
28.2. Gamintojo arba Pardavėjo suteikta komercinė garantija yra papildoma ir nepakeičia įstatyminės Pardavėjo atsakomybės Vartotojui.
28.3. Vartotojas, nustatęs prekės neatitiktį, pirmiausia turi teisę reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo neįmanoma įvykdyti arba jis sukeltų neproporcingų išlaidų.
28.4. Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, kai Pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė, trūkumas atsirado pakartotinai, trūkumas yra esminis, Pardavėjas atsisakė užtikrinti tinkamą prekės kokybę arba iš aplinkybių aišku, kad per protingą terminą kokybė nebus užtikrinta ar tai sukels Vartotojui didelių nepatogumų.
28.5. Vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis. Pareiga įrodyti, kad trūkumas nedidelis, tenka Pardavėjui.
28.6. Prekės pataisymas ar pakeitimas Vartotojui atliekamas nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų.
28.7. Vartotojas, siekdamas įgyvendinti teises dėl netinkamos prekės kokybės, privalo pranešti Pardavėjui apie neatitiktį ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo jos aptikimo dienos.
28.8. Prieš įgyvendindamas Vartotojo reikalavimą pataisyti arba pakeisti prekę, Pardavėjas informuoja Vartotoją apie jo teisę pasirinkti, ar prekę pataisyti, ar pakeisti, taip pat apie šių Taisyklių 28.9 punkte nurodytą galimą Pardavėjo atsakomybės laikotarpio pratęsimą.
28.9. Jeigu prekė taisoma siekiant užtikrinti tinkamą jos kokybę, šių Taisyklių 28.1 punkte nurodytas Pardavėjo atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas vieniems metams.
28.10. Jeigu sutarties reikalavimų neatitinkanti prekė buvo tinkamai sumontuota pagal jos pobūdį ir paskirtį iki neatitikties paaiškėjimo, pareiga prekę pataisyti arba pakeisti apima netinkamos prekės pašalinimą ir pataisytos ar pakeistos prekės sumontavimą arba būtinų ir pagrįstų šių darbų išlaidų atlyginimą.
28.11. Kol prekė taisoma, Pardavėjas, atsižvelgdamas į prekės kategoriją ir Vartotojo poreikį, gali nemokamai suteikti laikinai naudoti pakaitinę prekę, įskaitant atnaujintą prekę.
28.12. Vykdydamas pareigą pakeisti prekę, Pardavėjas gali suteikti Vartotojui kitą atnaujintą prekę tik Vartotojui pateikus aiškų prašymą.
29. Pretenzijų pateikimas
29.1. Pretenziją Pirkėjas gali pateikti per E. parduotuvėje pateikiamą pretenzijos formą arba elektroniniu paštu info@e-heliopolis.lt.
29.2. Pretenzijoje Pirkėjo gali būti prašoma pateikti užsakymo arba sąskaitos numerį, prekės pavadinimą ir kodą, trūkumo ar neatitikties aprašymą, prekės, pakuotės ir etiketės nuotraukas, matavimo rezultatus ir naudotą matavimo priemonę, pageidaujamą problemos sprendimo būdą ir kitą pretenzijai išnagrinėti reikalingą informaciją.
29.3. Pirkėjo nurodytas pageidaujamas sprendimas vertinamas pagal taikomus teisės aktus, trūkumo pobūdį ir teisių gynimo priemonių eiliškumą.
29.4. Pardavėjas kiekvieną rašytinę Vartotojo pretenziją išnagrinėja neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų pateikia rašytinį atsakymą. Jeigu reikalavimas netenkinamas arba tenkinamas iš dalies, atsakymas turi būti išsamus, motyvuotas ir pagrįstas dokumentais. Prie atsakymo pridedamos dokumentų, kuriais remiamasi, kopijos, jeigu tokie dokumentai yra, taip pat pateikiama informacija apie galimybę kreiptis dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
29.5. Jeigu objektyviam prekės kokybės įvertinimui būtina prekę apžiūrėti, Pirkėjas turi sudaryti galimybę Pardavėjui ją patikrinti.
30. Didelių matmenų ar specialaus transportavimo reikalaujančios nekokybiškos prekės
30.1. Vartotojas, nustatęs didelių matmenų ar specialaus transportavimo reikalaujančios prekės galimą neatitiktį, kreipiasi į Pardavėją ir sudaro galimybę prekę įvertinti.
30.2. Pardavėjas pats organizuoja arba iš anksto su Vartotoju suderina prekės transportavimą kokybei įvertinti, taisyti, pakeisti ar grąžinti. Vartotojas neturi savo lėšomis užsakyti specialaus transporto, jeigu dėl to iš anksto nesusitarta su Pardavėju.
30.3. Kai tai pagrįsta prekės pobūdžiu ir aplinkybėmis, Pardavėjas gali organizuoti prekės kokybės įvertinimą jos naudojimo ar laikymo vietoje.
30.4. Jeigu prekė neatitinka sutarties reikalavimų, visas būtinas ir pagrįstas jos transportavimo išlaidas padengia Pardavėjas.
30.5. Jeigu patikrinus prekę nustatoma, kad ji atitinka sutarties reikalavimus arba trūkumas atsirado dėl Pirkėjo netinkamo naudojimo, sandėliavimo, transportavimo, montavimo ar apdirbimo, pagrįstų patikros ar transportavimo išlaidų atlyginimo klausimas sprendžiamas pagal teisės aktus ir konkrečias aplinkybes. Tokios išlaidos gali būti reikalaujamos tik tada, kai tai leidžia teisės aktai ir Pirkėjas buvo iš anksto informuotas apie galimą jų atsiradimą.
31. Prekės patikrinimas prieš montavimą ar apdirbimą
31.1. Prieš montuodamas, klijuodamas, dažydamas, papildomai pjaudamas, gręždamas, nuimdamas apsauginę plėvelę ar kitaip negrįžtamai apdirbdamas prekę Pirkėjas turi patikrinti prekės pavadinimą ir kodą, kiekį ir komplektaciją, matmenis, spalvą, atspalvį, skaidrumą, paviršių, matomus pažeidimus ir atitiktį užsakymo duomenims.
31.2. Pirkėjas, pastebėjęs neatitiktį, neturėtų pradėti negrįžtamo prekės apdirbimo ir turi kreiptis į Pardavėją.
31.3. Vertinant reikalavimą dėl jau sumontuotos ar papildomai apdirbtos prekės, atsižvelgiama į tai, ar konkretų trūkumą buvo galima pagrįstai pastebėti iki negrįžtamo apdirbimo.
31.4. Šis skyrius nepanaikina Vartotojo teisių dėl paslėpto, prieš naudojimą objektyviai nepastebimo ar vėliau paaiškėjusio prekės trūkumo.
32. Matmenų ir storio pretenzijos
32.1. Matmenys ir storis turi būti tikrinami tinkama ir pakankamo tikslumo matavimo priemone.
32.2. Jeigu gamintojas konkrečiai prekei yra nustatęs matavimo metodiką, matavimo vietą, temperatūrą, drėgmę ar kitas matavimo sąlygas, vertinant pretenziją vadovaujamasi prieš sutarties sudarymą pateikta arba objektyviai tai prekei taikoma gamintojo metodika.
32.3. Pirkėjo gali būti prašoma pateikti kelių matavimo vietų rezultatus, matavimo priemonės ir proceso nuotraukas ar vaizdo įrašą bei informaciją apie matavimo sąlygas.
32.4. Vertinant pretenziją nustatoma, ar nurodytas skirtumas atitinka natūralias medžiagos savybes, gamintojo nustatytas tolerancijas, nežymius estetinius skirtumus ar iš anksto paskelbtas paruošimo tolerancijas, ar laikytinas gamybos broku arba prekės neatitiktimi.
33. Verslo klientams taikoma kokybės garantija
33.1. Verslo klientams taikomas 12 mėnesių sutartinis prekės kokybės garantijos terminas nuo prekės perdavimo dienos, jeigu Prekės kortelėje, gamintojo dokumentuose, komerciniame pasiūlyme ar atskirame rašytiniame susitarime nenurodytas kitas terminas.
33.2. Ši garantija yra papildoma sutartinė garantija. Jos pasibaigimas nepanaikina Pardavėjo atsakomybės tais atvejais, kai tokios atsakomybės pagal taikomus teisės aktus negalima apriboti arba Verslo klientas įrodo, kad trūkumas egzistavo prekės perdavimo metu ar atsirado dėl iki perdavimo buvusių priežasčių.
33.3. Verslo klientas privalo patikrinti prekę jos priėmimo metu arba kiek įmanoma greičiau po jos gavimo.
33.4. Apie matomą transportavimo pažeidimą Verslo klientas privalo pranešti nedelsdamas pristatymo metu ir pažymėti jį vežėjo dokumentuose.
33.5. Apie transportavimo pažeidimą, kurio objektyviai nebuvo galima nustatyti pristatymo metu, turi būti pranešta ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo prekės gavimo.
33.6. Apie kiekio, asortimento, komplektacijos, matmenų ar kitą apžiūrint nustatomą neatitiktį turi būti pranešta nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo.
33.7. Apie paslėptą trūkumą turi būti pranešta nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo nustatymo.
33.8. Pavėluoto Verslo kliento pranešimo pasekmės vertinamos pagal taikomus teisės aktus, įskaitant tai, ar dėl pavėluoto pranešimo tapo neįmanoma arba neproporcingai sudėtinga nustatyti trūkumo priežastį ar įvykdyti reikalavimą.
34. Pardavėjo ir Pirkėjo atsakomybė
34.1. Pardavėjas atsako už savo sutartinių įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą teisės aktų ir šių Taisyklių nustatyta tvarka.
34.2. Pardavėjas neatsako už nuostolius, atsiradusius dėl Pirkėjo pateiktų neteisingų matmenų, kiekių ar kitų užsakymo duomenų; Pirkėjo savarankiškai pasirinktos, tačiau Pardavėjui neatskleistai individualiai paskirčiai netinkamos medžiagos; netinkamo prekės sandėliavimo, transportavimo, montavimo, apdirbimo ar naudojimo; gamintojo instrukcijų ar saugos įspėjimų nesilaikymo; naudojimo ne pagal paskirtį; Pirkėjo ar trečiųjų asmenų atliktų pakeitimų ar remonto; natūralaus nusidėvėjimo; iš anksto atskleistų savybių, tolerancijų ar konkrečių nukainotos prekės trūkumų.
34.3. Šio skyriaus nuostatos neriboja Pardavėjo atsakomybės už neteisingą ar klaidinantį prekės aprašymą, užsakymo neatitinkančią prekę ar kitas pareigas, kurių negalima apriboti.
35. Atsakomybės ribojimas Verslo klientams
35.1. Kiek leidžia taikomi teisės aktai, bendra Pardavėjo atsakomybė Verslo klientui, kylanti iš konkretaus užsakymo arba su juo susijusi, ribojama to konkretaus užsakymo verte.
35.2. Pardavėjas Verslo klientui neatsako už netiesioginius ar pasekminius nuostolius, įskaitant:
35.2.1. negautą pelną ar pajamas;
35.2.2. veiklos, gamybos ar projekto sustojimą;
35.2.3. prarastas verslo galimybes, reputaciją ar klientus;
35.2.4. Verslo kliento sutartines baudas ar kitus įsipareigojimus tretiesiems asmenims;
35.2.5. duomenų, gamybos laiko ar naudojimosi galimybės praradimą.
35.3. Pardavėjas neatlygina Verslo kliento montavimo, demontavimo, pakartotinio montavimo ar kitų panašaus pobūdžio išlaidų, išskyrus atvejus, kai šalys dėl jų atlyginimo iš anksto susitarė raštu arba tokios atsakomybės pagal teisės aktus negalima apriboti.
35.4. Šių Taisyklių 35.1-35.3 punktuose nustatyti ribojimai netaikomi žalai, padarytai tyčia arba dėl didelio neatsargumo, žalai gyvybei ar sveikatai, atsakomybei už nesaugų produktą ir kitais atvejais, kai atsakomybės negalima riboti pagal įstatymus.
36. CNC ir individualios gamybos užklausos
36.1. E. parduotuvėje gali būti pateikiama atskira CNC apdirbimo, individualios gamybos ar kito nestandartinio darbo užklausos forma.
36.2. Formoje Pirkėjas gali pateikti kontaktinius duomenis, klausimą, brėžinį ar kitą failą.
36.3. Užklausa perduodama Pardavėjo atsakingam darbuotojui techninėms galimybėms įvertinti.
36.4. Užklausos pateikimas nėra galutinis gamybos užsakymas, nesukuria Pirkėjui mokėjimo prievolės, nereiškia, kad Pardavėjas įsipareigojo gaminį pagaminti, ir savaime nesudaro pirkimo-pardavimo, rangos ar paslaugų sutarties.
36.5. Įvertinęs užklausą Pardavėjas susisiekia su jos pateikėju elektroniniu paštu arba telefonu dėl techninių galimybių, kainos, terminų ir kitų sąlygų.
36.6. Pagamintų projektų, detalių, brėžinių ar su konkrečiu klientu susijusių darbų nuotraukos reklamoje naudojamos tik gavus atskirą kliento sutikimą.
37. Produkto sauga ir atšaukimas
37.1. Gavęs informaciją apie galimai nesaugią prekę, Pardavėjas, veikdamas kaip gamintojas, importuotojas ar platintojas, nedelsdamas įvertina riziką ir vykdo jam taikomas teisės aktuose nustatytas pareigas. Atsižvelgdamas į aplinkybes, Pardavėjas sustabdo prekės pardavimą, imasi prekės pašalinimo iš rinkos ar atšaukimo, informuoja paveiktus Pirkėjus, gamintoją, importuotoją ir kompetentingas institucijas, pateikia saugos nurodymus bei organizuoja teisės aktuose nustatytas teisių gynimo priemones.
37.2. Pirkėjas, pastebėjęs galimą prekės saugos problemą, turi nedelsdamas kreiptis adresu info@e-heliopolis.lt.
37.3. Pirkėjas turi laikytis kartu su preke pateiktų naudojimo, sandėliavimo, apdirbimo, montavimo ir saugos instrukcijų.
38. Asmens duomenys ir rinkodara
38.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi užsakymui sudaryti, vykdyti, pristatyti, apskaityti, pretenzijoms nagrinėti, teisės aktų reikalavimams vykdyti ir kitais Pardavėjo Privatumo politikoje nurodytais tikslais.
38.2. Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama E. parduotuvėje skelbiamoje Privatumo politikoje.
38.3. Informacija apie slapukus ir sutikimų valdymą pateikiama Slapukų politikoje ir E. parduotuvės slapukų nustatymuose.
38.4. Rinkodaros ir naujienlaiškių sutikimas yra neprivalomas, atskirtas nuo pirkimo ir nėra iš anksto pažymėtas.
38.5. Pirkėjas gali bet kada atšaukti rinkodaros sutikimą naudodamasis gautame pranešime pateikta atsisakymo funkcija arba kreipdamasis į Pardavėją.
38.6. Sutarties vykdymo, užsakymo būsenos, sąskaitų, pristatymo, saugos ir pretenzijų pranešimai nėra laikomi rinkodaros pranešimais.
39. Nenugalima jėga ir nuo šalių nepriklausančios aplinkybės
39.1. Šalis neatsako už įsipareigojimų nevykdymą, jeigu įrodo, kad jie neįvykdyti dėl nenugalimos jėgos ar kitų teisės aktuose pripažįstamų nuo šalies nepriklausančių aplinkybių.
39.2. Tokios aplinkybės gali apimti stichines nelaimes, karą, riaušes, valdžios institucijų veiksmus, didelio masto transporto, energetikos ar ryšių sutrikimus, jeigu šalis jų negalėjo protingai numatyti ar kontroliuoti.
39.3. Šalis, negalinti vykdyti įsipareigojimų, turi per protingą terminą informuoti kitą šalį apie aplinkybes ir jų numatomą poveikį.
39.4. Paprastas prekių pabrangimas, darbuotojų trūkumas ar įprastas tiekėjo vėlavimas savaime nelaikomas nenugalima jėga.
40. Elektroninių sistemų veikimas
40.1. Pardavėjas siekia užtikrinti nepertraukiamą E. parduotuvės veikimą, tačiau negali garantuoti, kad sistema visada veiks be techninių sutrikimų.
40.2. Pastebėjęs, kad dėl techninio sutrikimo užsakymo duomenys, kaina ar mokėjimas užregistruoti neteisingai, Pirkėjas turi kreiptis į Pardavėją.
40.3. Techninis sutrikimas nesuteikia Pardavėjui teisės vienašališkai pakeisti jau sudarytos sutarties kainą ar kitas esmines sąlygas.
40.4. Jeigu dėl objektyvaus techninio neįmanomumo, akivaizdžios sistemos klaidos arba prarastų esminių užsakymo duomenų užsakymo neįmanoma įvykdyti pagal sutartas sąlygas, šalys derina pataisytą užsakymą, o nesusitarus Pardavėjas grąžina sumokėtus pinigus.
41. Pranešimai ir komunikacija
41.1. Pardavėjas pranešimus siunčia Pirkėjo užsakyme nurodytu elektroninio pašto adresu, telefono numeriu arba E. parduotuvės paskyroje, kai tokia paskyra naudojama.
41.2. Pirkėjas privalo pateikti galiojančius kontaktinius duomenis ir informuoti apie jų pasikeitimą.
41.3. Pirkėjas Pardavėjui pranešimus siunčia elektroniniu paštu info@e-heliopolis.lt arba naudodamasis atitinkama E. parduotuvės forma.
41.4. Pardavėjas saugo pranešimų išsiuntimo faktą ir laiką patvirtinančius duomenis. Jeigu gaunamas automatinis pranešimas, kad elektroninis laiškas nepristatytas, Pardavėjas, kai tai pagrįstai įmanoma, pakartotinai siunčia pranešimą kitu turimu Pirkėjo kontaktiniu būdu.
42. Vartojimo ginčų sprendimas
42.1. Vartotojas, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės, pirmiausia turi raštu kreiptis į Pardavėją ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą.
42.2. Pardavėjas Vartotojo rašytinį kreipimąsi nagrinėja šių Taisyklių 29.4 punkte nustatyta tvarka ir terminais.
42.3. Jeigu Pardavėjas Vartotojo reikalavimo netenkina, jį tenkina iš dalies arba per nustatytą terminą nepateikia atsakymo, Vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
42.4. Prašymą galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS) arba kitais Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos nurodytais būdais.
42.5. Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos adresas: A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius.
42.6. Vartotojas taip pat turi teisę kreiptis į kompetentingą teismą.
43. Ginčai su Verslo klientais
43.1. Pardavėjas ir Verslo klientas kilusį ginčą pirmiausia siekia išspręsti derybomis.
43.2. Šalių santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
43.3. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti derybomis, jis nagrinėjamas kompetentingame Lietuvos Respublikos teisme.
44. Taisyklių galiojimas ir keitimas
44.1. Konkrečiam užsakymui taikoma ta Taisyklių redakcija, kuri galiojo sutarties sudarymo metu ir buvo pateikta Pirkėjui patvariojoje laikmenoje.
44.2. Pardavėjas išsaugo konkrečiam užsakymui taikytą nekintamą Taisyklių kopiją, Prekės kortelės esminių sąlygų kopiją arba momentinę duomenų išklotinę, Užsakymo priėmimo vykdyti patvirtinimą ir šių dokumentų pateikimo Pirkėjui datą bei laiką. Išsaugoti duomenys vėliau neperrašomi pakeistomis svetainės ar Taisyklių versijomis. Pirkėjui sutarties dokumentai pateikiami elektroniniu paštu, o jų kopija pakartotinai pateikiama Pirkėjui kreipusis į Pardavėją.
44.3. Taisyklių paskutinio redagavimo data nurodoma jų pradžioje arba E. parduotuvės puslapyje.
44.4. Pardavėjas turi teisę keisti Taisykles dėl teisės aktų, E. parduotuvės funkcijų ar procesų, pristatymo, mokėjimo ar prekių paruošimo būdų pakeitimų, redakcinių ar techninių patikslinimų ir kitų pagrįstų verslo poreikių.
44.5. Nauja Taisyklių redakcija taikoma tik po jos įsigaliojimo pateiktiems užsakymams. Anksčiau sudarytai sutarčiai nauja redakcija taikoma tik šalių susitarimu arba kai tai tiesiogiai privaloma pagal teisės aktus.
44.6. Jeigu kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia ar netaikytina, likusios nuostatos lieka galioti, jeigu sutartis gali būti vykdoma be negaliojančios nuostatos.
45. Baigiamosios nuostatos
45.1. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi susipažinti su šiomis Taisyklėmis, Prekės kortelėje pateikta informacija, pasirinktiems parametrams ir paruošimui taikomomis sąlygomis, pristatymo kaina, iškrovimo sąlygomis ir kitais konkrečiam užsakymui pateikiamais sutartiniais dokumentais.
45.2. Taisyklės kartu su konkretaus užsakymo duomenimis, Prekės kortelėje pateiktomis esminėmis sąlygomis, pasirinktais parametrais, kaina ir Užsakymo priėmimo vykdyti patvirtinimu sudaro šalių pirkimo-pardavimo sutartį.
45.3. Jeigu tarp šių Taisyklių ir individualiai su Pirkėju raštu suderintos sąlygos yra prieštaravimas, taikoma individualiai raštu suderinta sąlyga, išskyrus atvejus, kai ji neteisėtai riboja Vartotojo teises.